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? 自从互联网的普及,我们的生活就与互联网密切相关。人们不用出门就可以买到自己想要的东西,最为流行的就是外卖。所以也出现了许多送外卖的工作人员,现在外卖平台也非常多,点外卖的人也越来越多。现如今外卖如此的流行,一名优秀外卖小哥需要具备哪些职业素养呢?
? 1、按时将餐送到客人手上
当客户有配送需求时,按时把外卖送到客户手上是配送的核心要求。据研究表明,30分钟以内的体验是最好的,超过1小时,客户好感度会降低。所以,一名优秀外卖小哥应该提高配送员工作效率,减少配送过程中的交互成本,节约录单、接单、配送、费用结算的时间,从而提高配送效率。
? 2、商家出餐慢及时电话和顾客沟通
如果因为商家出餐较慢,可能会延迟送达,外卖小哥应该及时打电话给客户,和客户沟通不能及时送达的原因,并表达不能准时送达的歉意。大多数客户都是能谅解的。
? 3、要有吃苦耐劳的精神
送外卖有时候遇到恶劣的天气,比如夏天太热,冬天太冷,也要有遇到困难不屈服的态度,心理素质要过硬,不要一遇到困难就退缩,不想干,那肯定是干不长久的。干这一行要有吃苦耐劳的精神。
? 4、要有好的服务态度
对待订餐顾客的态度一定要好,客户或许会来好几个电话催你,也可能会因为耐心不足对你怨言横生,但是作为配送员,一定要温柔耐心的对待各种各样的客户。面对客户的不耐烦、催单、投诉,能保持良好的心态。
? 其实外卖小哥也是很辛苦的,我们要尊重他们的劳动,更要尊重他们的职位。每一个通过自己努力获得劳动成果的人,都应该受到尊重。
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